Sofitel Imperial Mauritius, service, vous avez dit service ?

Sofitel, connaissez-vous Sofitel ? Oui, bien sûr. Qui n’a jamais entendu parler de la marque premium du groupe Accor ?

D’ordinaire, lorsque l’on séjourne dans un hôtel cinq étoiles pratiquant des tarifs cinq étoiles, on est en droit d’exiger un service cinq étoiles, non ?

Et bien à en croire Accor et le Sofitel Impérial Mauritius en particulier, ce n’est pas à l’ordre du jour. Etonnant me direz-vous ? Consternant, je vous dirais !

Juger plutôt : dès mon arrivée j’ai été contrainte de faire changer les draps, tant l’odeur de moisie était imprégnée. A en croire que la chambre 233, n’avait pas été occupée depuis perpète les oies.

L’expérience aurait pu en rester là, et j’aurais pu passer un agréable séjour (j’y suis restée 4 nuits tout de même, bon en même temps j’avais déjà réglé la chambre)…seulement voilà, l’épisode My bed n’était qu’une mise en bouche !

J’avais demandé à un ami mauricien de me trouver un hôtel bien situé, belle plage, de préférence dans le sud et surtout avec une connexion haut débit et le wifi partout dans l’hôtel. Bon, ok je vous le concède, je suis un tantinet exigeante 🙂

Un conseil, si vous envisagez de séjourner à l’île Maurice, dans un hôtel disposant d’une bonne connexion internet, N’ALLEZ JAMAIS AU SOFITEL IMPERIAL MAURITIUS !!! En 5 jours, je n’ai pas pu travailler correctement, mais seulement recevoir et envoyer des emails, tant la connexion était bas débit 🙁

Mieux que rien me direz-vous mais sincèrement insuffisant lorsque l’on est censé poster des articles sur son blog chaque jour. No comment.

Du coup, profitant de ces petites vacances « forcées » (y’a pire je sais), je me suis rabattue sur les activités nautiques et ai décidé de tester le service de la case nautique du Sofitel Imperial Mauritius. Contrainte de prendre un bateau avec d’autres clients (au total nous étions 6) pour nous rendre dans la baie de Tamarin afin de faire du ski nautique et du wake board. Un tour de 10 minutes chacun, pas davantage, un personnel pas souriant et pire encore, peu aimable ! De vous à moi, fait rarissime à Maurice, île réputée mondialement pour la chaleur, la gentillesse et la disponibilité de ses habitants.

Le pompon ? Quand nous avons vu le pilote du bateau et son mousse nous abandonner pour aller faire du ski nautique. No comment!!! On peut dire que la notion du Service au Sofitel Impérial Mauritius est comment dire…particulière:-)

J’ai eu l’occasion de séjourner dans de nombreux hôtels sur Maurice : Le Royal Palm, Le Telfair, Le Cannonier, Le Prince Maurice, l’ex Taj Exotica, l’Oberoi… je n’avais encore jamais vu cela !!!

Le lendemain, c’est le service de plage qui s’y est mis : une heure d’attente pour demander un citron pressé sans adjonction de sucre qui s’est transformé en Pulco citron. Bravo !

Dans la foulée, un déjeuner ubuesque avec mon ami mauricien, un délai d’attente hallucinant pour se faire servir une pizza non cuite par une serveuse triste à mourir qui avait oublié son sourire et son professionalisme au vestiaire.

Que dire du sol carrelé détrempé par la pluie avec un panneau « caution wet floor » dissimulé derrière un poteau. Résultat : un enfant a « juste » glissé pour se retrouver non sans mal, les quatres fers en l’air. Pas glop du tout.

Mais que fait la direction? Et bien, je me le demande encore. Car on ne peut reprocher au staff de ne pas faire correctement son travail, si personne n’est là pour les recadrer et les encadrer !

Ah, j’allais oublier le nombre incalculable de fois où la clé magnétique ne fonctionnait pas car régulièrement démagnétisée. Bon pour l’exercice, mais épuisant en fin de journée. Heureusement que ma chambre était située à proximité de la réception. Sans quoi, j’aurais littéralement pété un câble 🙂

Service, vous avez dit service ? Sûrement pas au Sofitel Impérial Mauritius.

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